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市行政服务中心完成全省首个政务服务领域和公共服务领域礼仪标准服务规范建设,以标准化推进政务服务转型升级
时间:2020-12-31 09:37 来源:市审管办 访问次数:

      近日,由丽水市行政服务中心主导制定的《政务服务礼仪规范》在全国团体标准信息平台正式发布,该规范浙江省首个政务服务领域和公共服务领域的礼仪标准服务规范,解决了当前服务标准不规范、服务礼仪不统一、礼仪培训不系统等问题,有效助力政务服务转型升级。

      “最多跑一次”改革实施以来,市行政服务中心在大厅管理上以提升政务服务规范为切入点,切实提高群众企业办事体验度和满意度。

      一是出台一套服务标准。坚持以标准理事,按标准管人立足服务服务大厅服务标准化、办事便利化、运行制度化要求,精细梳理行政审批服务各项基础性工作的制度和流程,出台具有丽水市域特色的“5S+5546”现场管理标准规范,从服务环境、服务形象、服务利益三个维度,规范政务服务礼仪。同时,拍摄制作《政务服务礼仪》视频,并与温州、台州、衢州等14个市(县)政务服务中心做好交流互鉴,为“丽水标准”提供落地推广做好基础

      二是建立一项培训机制。建立政务服务礼仪培训机制,组织各行政服务窗口单位,培养一批由各个服务窗口人员组成40礼仪内训师,落实日常窗口工作人员服务礼仪专题培训截至目前,共组织培训30受训人700余人。同时将内训师管理纳入个人和服务窗口综合赋分绩效管理中,创新管理制度,发挥个窗口单位内训师的聪明才智,将内训成果真切运用到为群众服务的每一个细微处。

      三是开展一次督查行动。完善大厅智能化系统,形成涵盖人事档案、考勤考核、星级评定、在线测试、标准化服务以及申诉处理的全链条监督机制,实现对220名工作人员的高效监管。在此基础上,采用“现场巡查+系统监管”模式,对7个区块的窗口人员进行标准化服务日常规范检查今年以来,市本级窗口共收到电子服务质量评价18万次,非常满意率达99.9%

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